アンケート回答率について知る必要があるすべて

顧客からのフィードバックは、主要なビジネス成長の機会を明らかにすることができます—顧客が望むものを、自分の口からまっすぐにすることができます。 勘に頼るのではなく、企業は時間とお金を節約する自信を持ってデータ駆動型の意思決定を行うことができます。

顧客もフィードバックを共有することから利益を得ます。 AgilOneの消費者調査によると、米国と英国の消費者の70％以上が、購入したブランドから何らかの形のパーソナライゼーションを期待しています。 消費者は、パーソナライズされた顧客体験を望んでおり、それを得るためにデータを引き渡すことをいとわない。

オンライン調査は、任意の顧客からのフィードバックプログラムに不可欠なツールです。 彼らは企業に顧客の旅の重要な瞬間に顧客からのフィードバックを収集するための簡単で効果的な方法を提供します。

フィードバックの難問

個人情報を共有する意欲にもかかわらず、顧客の大半は、彼らが途中で調査を放棄したと報告しています。 また、いくつかの研究では、平均回答率が26％前後であることが示唆されていますが、他の研究では10-20％の回答率が妥当であると言われています。これはユニークな問題です。

消費者は個人専有化を好むが、会社がそれらにそれを与えるのを助けて喜んで常にではない。 だから、彼らが必要とする顧客からのフィードバックを収集するために、企業は最初から最後まで回答者を従事する調査を作る必要があります。

私たちはあなたがオンライン調査の回答率を最大化することについて知っておく必要があるすべてを教えるために、このガイドを作成しました。 続きを読む.

オンライン調査の回答率に影響を与える6つの要因

調査の目的

受信者がフィードバックを共有するように求められている理由 回答者は、フィードバックがどのように使用されるか、特にそれが自分の経験にどのように影響するかを知りたいと考えています。 あなたの目的を述べ、受け手のフィードバックがなぜ評価されるか説明しなさい。

調査の長さ

あなたは今まであなたが10-15分かかると予想され、突然、あなたは時間後にあなたの時計をチェックしている会議にされてい 焦点を失い、より少なく貢献し、生産性の急落。あなたの回答者が同じことの犠牲にならないようにしてください。

あなたの回答者が同じことの犠牲にならないように あなたがget-goからの期待を設定しないとき、あなたは放棄を歓迎しています。 少数の人々は狂気の刺激なしで会社の調査に20分を捧げて喜んでである。

常に受信者に尋ねられる質問の数や調査にかかる時間を伝えます。 そして、もちろん、できるだけ迅速にあなたの調査を維持しようとします。 私たちは、これ以上の10以上の質問、または完了するために約5分をお勧めしません。

調査の質問

から選択する調査の質問の種類の様々ながあります—複数の選択肢、評価、グリッドなど。 各アンケートの質問の種類は、完了するまでに異なる時間がかかるため、回答率に固有の影響を与えます。ここでは、あなたの調査の質問を書くときに考慮すべきいくつかの簡単なガイドラインがあります：

• 必要な情報のみを求めます。

  • 必要な情報のみを求めます。

    • あなたがあなたの顧客について知りたいと思うすべてのリストを作りなさい。 その後、一つずつ、任意の非本質的な質問を排除します。 この最小限のアプローチは、情報のためにあなたの使命を弱体化させるように見えるかもしれませんが、運動は、あなたが高い放棄率を回避し、最終的に

    • アンケートの質問をシンプルにします。 あなたの質問がポイントに、直接であることを確かめ、解釈のための部屋を残さない。 あなたが行くように声を出して自分自身にそれぞれの質問をしてください。 あなたがそれを言うときにそれが正しく聞こえないならば、あなたの顧客がそれを読んだときにそれは正しく感じません。/p>

    • クローズドエンドの質問をします。 オープンエンドの質問と比較して、複数の選択肢とスケーラブルな質問に答えるのにかかる時間が短く、分析がはるかに簡単です。 クローズドエンドの質問では、回答率に影響を与えるユーザーの人口統計の余地も少なくなりますが、サービスについてどのように感じていますか？ 応答バイアスへの水門を開きます。 もちろん、自由形式のフィードバックは本当に貴重な証明することができますので、あなたの調査がそれを求めていると思う場合は、オープンエンドの ちょうどあなたの応答率で持つことができる影響を考慮しなさい。

    あなたは本当にあなたの顧客が何を考えているか知っていますか？

    調査デザイン

    研究は、視覚的なIQが上昇しており、コミュニケーションの84％以上が2018年までに視覚的になることを示唆しています。 これは、優れた調査設計がオンライン調査の回答率を高めるための鍵であることを意味します。 貧しい回答者の経験は、多くの場合、放棄につながります。 そして、顧客があなたの会社からアンケートの招待状を受信し、次回は、彼らは悪い経験を期待します。

    あなたの調査の外観や質に注意を払いなさい。 それがブランドにあり、読みやすく、あなたの対象者層に魅力的であることを確かめなさい。

    5. モバイル最適化

    エンゲージメントを高めるために、調査はあなたの顧客が住んでいる場所に住んでいる必要があります：自分の携帯電話で。 モバイルのみのインターネットユーザーは、2015年にデスクトップのみを上回り、モバイル空間の主要なランドマーク より多くの人々がオンラインで取得するために自分の携帯電話に依存していると、モバイル使用は、webブラウジング、ショッピング、および基本的な日々の 2010年から2015年にかけて、モバイルでの電子メールの開きは30％増加し、デスクトップとウェブメールクライアントはほこりにあなたが顧客に電子メールの調査を送信している場合、あなたは彼らが自分の携帯電話でそれらを開いていると仮定する必要があります。

    長い話 彼らがそこに着くときにデザインとハンドリングがスポットでなければ、彼らは周りに固執することはありません。 応答なし、データなし、進歩なし。一方、モバイル調査は、デバイス用に最適化されています。

    一方、モバイル調査は、デバイス用に最適化されています。 彼らはあなたの顧客が行くところに行き、あなたの顧客がそれらを開けるところにもかかわらず大きく見る。 これは、より多くの応答と無限の報酬を熊手顧客サービスのシンプルだが強力な行為です。

    アンケートの頻度

    どのくらいの頻度で顧客にフィードバックを求めますか？ 頻度もオンライン調査の回答率に影響を与えることができます。 あなたの聴衆を砲撃する場合は、あなたの応答率が減少します。Satrixソリューションによると、あなたは安全に隔月顧客を調査することができます。

    それを超えると、あなたは”調査疲労”を危険にさらしています。

    このルールは、一般的な経験調査（Net Promoter Scoreやmarketing surveysのような）には、通常、迅速かつあなたの会社での顧客の最新の経験に関連する取引上の顧客満足度調査

    どのようにオンライン調査の回答率を高めることができますか？今、私たちは基本をカバーしてきたことを、のは、オンライン調査の回答率を高めるためにいくつかの創造的な方法の上に行きましょう。

    インセンティブを提供します。

    インセンティブは、調査の回答率を大幅に増加させることができます。 彼らはあなたが彼らのフィードバックを大切にし、自分の時間を感謝することを顧客に示しています。 だから、インセンティブのどのような最高の仕事？

    • プリペイドインセンティブ：企業は時々関係なく、彼らは調査を完了するかどうかの、調査の受信者にオファーを与えます。 たとえば、彼らは調査の招待状と一緒に$5クーポンコードを送信することがあります。 これはかなり効果的です。 実際は、研究は前払いされた刺激がオンライン調査の回答率を三倍にすることができることを示す。 しかし、いくつかの企業（当然のことながら）は、保証なしにそのような投資をすることを望んでいません。

    • 約束されたインセンティブ：約束されたインセンティブは、調査完了時に回答者に与えられます。 この場合、回答者と会社の両方が彼らが望むものを手に入れます。 約束された刺激との応答率の増加を見るが、前払いされた刺激と同じくらいそう見ない。

    • 宝くじ：一部の企業は、宝くじで回答者を奨励します。 調査を完了することにより、回答者は賞品のための図面に入力されている—store500店舗内のギフトカードのように。 研究は、この方法は大幅にオンライン調査の回答率を向上させないことを示しています。 但し、それがあなたのビジネスのために意味を成している唯一の刺激なら、それのために行きなさい。ここでは、インセンティブの各タイプの長所と短所を探る偉大なチャートです。

    ここでは、インセンティブの各タイプの長所と短所を探ります。

  セグメント調査参加者。

  特定の顧客にアンケートを送信することで、回答率を大幅に向上させることができます。 あなたの最も最近の毛皮が並ぶ、防水冬のブーツについての顧客満足の調査を行なっていることを言おう。 皆にその調査を送るよりもむしろ、ちょうど最近ブーツを購入した顧客にそれを送るべきである。または、製品ラインを拡大し、顧客が購入する可能性が最も高い製品を知りたいとしましょう。

  または、製品ラインを拡大したいとします。

  または、製品ラインを拡大したいとします。

  あなたはすでにあなたのブランドに精通している忠実な顧客から最高のフィードバックを得るだろう。

  効果的なアンケートを作成することは、戦いの半分だけです—あなたが品質のフィードバックをしたい場合は、右の聴衆にそれを送信することが重要 あなたはあなたとの調査を統合する場合CRM,セグメンテーションは簡単になります. たとえば、ワークフローを使用してGetFeedback for Salesforceを使用してアンケートの配布を自動化できます。

  適切なタイミングでアンケートを送信します。

  タイミングがすべてです。 あなたは、調査が適切にタイミングされているときに発生するのに最適な回答率を得るでしょう—経験の後に早すぎたり遅すぎたりしません。

  冬のブーツの例に戻りましょう。 この製品に関するフィードバックを収集する場合は、顧客が購入してから数日以内にアンケートを送信する必要があります。 あなたがあまりにも長い間待っている場合は、あなたの窓を欠場します。 あなたがあまりにも早く送信した場合、彼らは意見を形成する機会を持っていた前に、または、あなたは顧客をキャッチすることができます。

  特定の最近の経験に関するフィードバックを収集する場合は、完了後数日以内にアンケートを送信することをお勧めします。

  完璧なオンライン調査の招待状を作成します。

  1. アンケートの目的は何ですか？

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           2. これにはどれくらいの時間がかかりますか？私のためにそれには何がありますか？

           3. 私のためにそれには何がありますか？

           アンケートの招待状で3つすべてに答えるようにしてください。 花のテキストの段落は必要ではありません—ちょうどポイントに取得します。 あなたがフィードバックを求めている理由、それがそれらを取るだろうどのくらいの時間、そして彼らが見返りに取得します回答者を教えてくださあなたが電子メールでアンケートを送信している場合は、電子メールの招待状をうまく設計する必要があります。

           回答率を根本的に向上させる簡単な方法の1つは、アンケートの質問を電子メールに埋め込むことです。 ボタンリンクと埋め込み質問の違いをテストしたところ、埋め込み質問では3倍のエンゲージメントと2.5倍のアンケート完了率が見られました。 それは巨大です。

           あなたもあなたのオープン率を高めるので、効果的な調査の電子メールの件名の行を書く上で私たちのヒントをチェックしてくださ

           Wrap-up

           これらのヒントをオンラインアンケート戦略に組み込むと、完了率が高く、顧客の洞察が向上するはずです。 何が顧客満足を駆動しますか？ どこで改善できますか？ どのような問題は、あなたの保持率を損傷していますか？

           これらの質問に答えるには、あなただけの尋ねる必要があります。あなたはユニークな調査を作成し、送信する助けが必要な場合は、無料でGetFeedbackを試してみてください。

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