알아야 할 모든 것에 대해 설문조사 응답률

고객의 의견을 밝힐 수 있는 기회를 위해 주요 비즈니스 성장—고객이 원하는 무슨,스트레이트에서 자신의 입으로 가져가는 경향이 있습니다. 대신에 의존하고 육감,회사 만들 수 있다고 확신,데이터를 바탕으로 결정을 내리는 시간과 비용을 절약 할 수 있습니다.

고객도 의견을 공유 혜택을 누릴 수 있습니다. AgilOne 의 소비자 조사에 따르면 미국 및 영국 소비자의 70%이상이 구매하는 브랜드에서 어떤 형태의 개인화를 기대합니다. 소비자는 개인화 된 고객 경험을 원하며이를 얻기 위해 데이터를 넘겨 줄 의향이 있습니다.

온라인 설문 조사는 모든 고객 피드백 프로그램에서 필수적인 도구입니다. 그들은 회사에게 고객 여정에서 중요한 순간에 고객 피드백을 수집 할 수있는 간단하고 효과적인 방법을 제공합니다.

피드백 수수께끼

에도 불구하고 자신의 의지 공유하는 개인정보,고객의 대부분의 보고서는 그들이 버려진 조사됩니다. 그리고 일부 연구에 따르면 평균 응답률은 약 26%를 차지하고 다른 사람들은 10-20%사이의 응답률이 합리적이라고 말합니다.이것은 고유 한 문제입니다. 소비자는 개인화를 좋아하지만 항상 회사가 그들에게 줄 수 있도록 기꺼이 돕지는 않습니다. 그래서 주문을 수집하여 고객의 피드백,그들이 필요로 회사가 기술하는 설문조사 참여 그들의 응답자에서 시작하게 마무리합니다.

우리는 이 가이드를 가르쳐야 할 모든 것에 대해 알아 극대화하는 온라인 설문조사 응답률. 자세한 내용을 보려면 계속 읽어보십시오.

6 에 영향을 미치는 요인 온라인 설문조사 응답률

조사 목적

경우에 받는 사람은 왜 그들은 질문을 받게 됩니다 피드백을 공유,응답률이 저하됩니다. 응답자는 자신의 피드백이 어떻게 사용될 것인지,특히 자신의 경험에 어떤 영향을 미치는지 알고 싶어합니다. 목표를 명시하고 수신자의 피드백이 가치가있는 이유를 설명하십시오.

조사 length

당신은 회의에서는 당신이 걸릴 것으로 예상된 10~15 분하고 갑자기 당신은 시계를 확인하는 시간까? 당신은 초점을 잃고,당신은 덜 기여하고,생산성은 급락합니다.

귀하의 응답자가 같은 일에 희생자가되지 않도록하십시오. 당신이 get-go 에서 기대를 설정하지 않을 때,당신은 포기를 환영하고 있습니다. 미친 인센티브없이 회사 설문 조사에 20 분을 바칠 의사가있는 사람은 거의 없습니다.

수신자에게 질문 할 질문이나 설문 조사가 얼마나 오래 걸릴지 항상 알려주십시오. 그리고 물론,가능한 한 빨리 설문 조사를 유지하려고합니다. 우리는 더 이상 10 개 이상의 질문,또는 완료하는 데 약 5 분을 권장합니다.

질문

있는 다양한 설문 조사의 질문에서 여러 선택,평가,grid,etc. 각 설문 조사 질문 유형은 완료하는 데 다른 시간이 걸리므로 응답 속도에 고유 한 영향을 미칩니다.

여기에 몇 가지 간단한 가이드라인을 고려할 때 쓰는 당신의 질문:

  • 만 요청을 위해 필요한 정보를 제공합니다. 고객에 대해 알고 싶은 모든 것의 목록을 만드십시오. 그런 다음 하나씩 중요하지 않은 질문을 제거하십시오. 이는 최소한의 접근 방식을 취할 수 있는 것을 훼손하는 임무를 위해 정보는,운동이 도움이 될 것입니다 당신이 피하기 위해 높은 요금을 포기하고 궁극적으로 얻기에서 더 많은 설문 조사.

  • 설문 조사 질문을 간단하게 유지하십시오. 귀하의 질문이 요점에 직접적인지 확인하고 해석의 여지를 남겨 두지 마십시오. 당신이가는대로 큰 소리로 각 질문을 스스로에게 물어보십시오. 지 않는 경우 오른쪽 소리를 말할 때,그것은 느끼지 않을 때 권리의 고객을 읽습니다.

  • 폐쇄 형 질문을하십시오. 개방형 질문과 비교할 때 객관식 및 확장 성 질문은 답변하는 데 시간이 덜 걸리며 분석하기가 훨씬 쉽습니다. 닫을 질문 또는 더 적은 방을 위한 사용자 인구 통계에 영향을 미칠 응답 속도,반면 개방형과 같은 질문에 대해 어떻게 느끼는 우리의 서비스입니까? 응답 바이어스에 대한 수문을 엽니 다. 물론,자유 형태로 피드백을 증명할 수 있는 정말 가치가있다,그래서 포함되는 질문 당신이 생각하는 경우 설문조사를 호출한다. 그냥 당신의 응답 속도에 미칠 수있는 영향을 고려하십시오.

고객이 생각하는 것을 정말로 알고 있습니까?

설문조사

연구는 visual IQ 은 상승하고 이상 84%의 통신에 의해 시각적 2018. 즉,좋은 설문 조사 디자인은 온라인 설문 조사 응답률을 높이는 열쇠입니다. 가난한 응답자 경험은 종종 포기로 이어질 것입니다. 그리고 다음에 고객이 귀하의 회사로부터 설문 조사 초대를 받으면 나쁜 경험을 기대할 것입니다.

설문 조사의 모양과 느낌에주의를 기울이십시오. 그것이 브랜드에 있고,읽기 쉽고,타겟 고객에게 호소력이 있는지 확인하십시오.

5. 모바일 최적화

참여도를 높이려면 설문 조사는 고객이 살고있는 곳:휴대 전화에서 생활해야합니다. 모바일 전용 인터넷 사용자는 모바일 공간의 주요 랜드 마크 인 2015 년 데스크톱 전용을 능가했습니다. 더 많은 사람들에 의존하고 자신의 휴대 전화를 온라인으로 얻을,모바일 사용이 급증한 웹 검색,쇼핑,기본적인 일상 작업입니다. 2010 년부터 2015 년까지 모바일에서의 이메일 오픈은 30%증가하여 데스크톱 및 웹 메일 클라이언트를 먼지에 빠뜨렸다.

긴 이야기를 짧은,당신은 이메일 보내기 설문조사를 통해 고객,당신은 필요한 가정들은 그들을 여기에 자신의 휴대폰. 디자인과 핸들링이 거기에 도착했을 때 자리를 잡지 않으면 주변에 튀어 나오지 않을 것입니다. 응답도없고,데이터도없고,진행도 없습니다.반면에 모바일 설문 조사는 장치에 최적화되어 있습니다. 그들은 당신의 고객이가는 곳으로 가고,당신의 고객이 그들을 여는 곳과 상관없이 멋지게 보입니다. 그것은 더 많은 응답과 무한한 보상에 갈퀴 고객 서비스의 간단하지만 강력한 행위입니다.

설문 조사 빈도

얼마나 자주 고객에게 피드백을 요청합니까? 빈도는 온라인 설문 조사 응답 속도에도 영향을 줄 수 있습니다. 청중을 포격하면 응답률이 줄어들 것입니다.

Satrix Solutions 에 따르면 2 개월마다 고객을 안전하게 조사 할 수 있습니다. 를 초과하는 것,그리고 당신을 걸고”설문조사,피로”의미하는 받는 사람은 그냥 보통 피로 귀하의 요청합니다.

이 규칙이 적용되는 더 일반적인 경험을 조사 같은 Net Promoter Score 및 마케팅 조사보다 그것은 트랜잭션 고객 만족도 설문조사,일반적으로 빠르고 관련 고객의 최신 경험을 가진 당신의 회사입니다.

온라인 설문 조사 응답률을 어떻게 높일 수 있습니까?

이제 기본 사항을 다루었으므로 온라인 설문 조사 응답률을 높이기위한 몇 가지 창의적인 방법을 살펴 보겠습니다.

인센티브를 제공합니다.

인센티브는 설문 조사 응답률을 실질적으로 증가시킬 수 있습니다. 그들은 당신이 그들의 의견을 소중히하고 그들의 시간을 감사한다는 것을 고객에게 보여줍니다. 그렇다면 어떤 종류의 인센티브가 가장 잘 작동합니까?

  • 선불 인센티브:기업은 때때로 조사 받는 사람에게는 제공하는지 여부에 관계없이 또는지 그들은 완전한 설문 조사. 예를 들어 설문 조사 초대장과 함께$5 쿠폰 코드를 보낼 수 있습니다. 이것은 꽤 효과적입니다. 사실,연구에 따르면 선불 인센티브가 온라인 설문 조사 응답률을 3 배로 높일 수 있습니다. 그러나 일부 회사는(당연히)어떤 보증도없이 그런 종류의 투자를 기꺼이하지 않습니다.

  • 약속 된 인센티브:설문 조사 완료시 응답자에게 약속 된 인센티브가 제공됩니다. 이 경우 응답자와 회사 모두 원하는 것을 얻습니다. 약속 된 인센티브로 응답률이 증가하지만 선불 인센티브만큼 많지는 않습니다.

  • 복권:일부 회사는 응답자에게 추첨을 장려합니다. 설문 조사를 완료하면 응답자는 500 달러짜리 매장 내 기프트 카드와 같은 상금에 대한 도면에 입력됩니다. 연구 결과에 따르면이 방법은 온라인 설문 조사 응답률을 크게 향상시키지 못합니다. 그러나 그것이 귀하의 비즈니스에 의미가있는 유일한 인센티브라면,그것을 위해 가십시오.

다음은 각 유형의 인센티브의 장단점을 탐구하는 훌륭한 차트입니다.

세그먼트 조사 참가자.

특정 고객에게 설문 조사를 보내면 응답 속도가 크게 향상 될 수 있습니다. 최신 모피 라이닝,방수 겨울 부츠에 대한 고객 만족도 조사를 실시하고 있다고 가정 해 봅시다. 그 설문 조사를 모든 사람에게 보내는 대신 최근에 부츠를 구입 한 고객에게 보내야합니다.또는 제품 라인을 확장하고 고객이 구매할 가능성이 가장 높은 제품을 알고 싶다고 가정 해 봅시다. 이미 브랜드에 익숙한 충성도가 높은 고객으로부터 최고의 피드백을 얻을 것입니다.

을 만드는 효과적인 조사하는 것은 절반의 승리를 보내 그것은 바로 관객들의 열쇠입하려면 품질의 피드백입니다. 설문 조사를 CRM 과 통합하면 세분화가 간단 해집니다. 예를 들어 워크플로를 사용하여 Salesforce 용 getfeedback 을 사용하여 설문조사 배포를 자동화할 수 있습니다.

적절한시기에 설문 조사를 보냅니다.

타이밍이 전부입니다. 당신은 최고의 응답 요금이 발생할 경우 조사는 시기 적절하게 너무 일찍 또는 늦 후에 경험이다.

우리의 겨울 부츠 예제로 돌아 가자. 이 제품에 대한 피드백을 수집하려는 경우 고객이 구매 한 후 며칠 이내에 설문 조사를 보내야합니다. 너무 오래 기다리면 창을 놓치게됩니다. 또는 너무 빨리 보내면 고객이 의견을 형성 할 기회를 갖기 전에 고객을 잡을 수 있습니다.

하려는 경우에 대한 피드백을 수집하는 특정한,최근 경험,설문조사를 보내의 몇 일 이내에 완료됩니다.

완벽한 온라인 설문 조사 초대장을 만듭니다.

세 가지 질문이 있 모든 설문 조사 응시자는 원하는 대한 답변을 즉시:

  1. What’s 조사의 목적은?

  2. 얼마나 걸릴까요?

  3. 나를 위해 무엇이 들어 있습니까?

설문 조사 초대장에서 세 가지 모두에 응답했는지 확인하십시오. 꽃이 만발한 텍스트의 단락은 필요하지 않습니다-그냥 요점에 도달하십시오. 응답자에게 왜 피드백을 요청하는지,얼마나 오래 걸릴지,그 대가로 무엇을 얻을지 알려주십시오.

이메일을 통해 설문 조사를 보내는 경우 이메일 초대장을 잘 설계해야합니다. 응답률을 근본적으로 높이는 한 가지 간단한 방법은 설문 조사 질문을 이메일에 포함시키는 것입니다. 테스트할 때 사이의 차이는 버튼 링크에 포함된 질문에 우리가 보았다 3 배 참여와 2.5x 조사 완료가 요금에 포함된 질문입니다. 그것은 거대합니다.

를 확인 우리의 끝에 쓰는 효과적인 조사에 이메일 제목에 그래서 당신은 증가 열리 요금을 너무입니다.

랩 업

이러한 팁을 온라인 설문 조사 전략에 통합 할 때 더 높은 완료율과 더 나은 고객 통찰력을 볼 수 있어야합니다. 무엇이 고객 만족을 유도합니까? 어디에서 개선 할 수 있습니까? 유지율을 손상시키는 문제는 무엇입니까?이러한 질문에 대답하기 시작하려면 질문 만하면됩니다.

고유 한 설문 조사를 작성하고 보내는 데 도움이 필요하면 getfeedback 을 무료로 사용해보십시오. 우리가 제공하는 무료로 다양한 설문 조사 템플릿을 디자인하는 데 도움이 되는 아름다운,브랜드,모바일 설문조사는 피드백을 수집합할 수 있습니다.

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